Nếu bạn vừa có khả năng cân bằng nhiều việc cùng thời điểm, lại luôn duy trì được nụ cười thường trực trên môi thì bạn có thể có kỹ năng để trở thành giám đốc khách sạn đó. Một Tổng giám đốc hay quản lý cấp cao thường quản lý tất cả công việc liên quan đến khách sạn, từ bộ phận buồng phòng cho tới an ninh hồ bơi, nhiệm vụ của họ là duy trì những hoạt động diễn ra một cách mạch lạc, giải quyết vấn đề với một thái độ kiên nhẫn và tích cực để làm cho khách hàng cũng như nhân viên của mình hài lòng. Mức lương trung bình mỗi năm cho vị trí này là 81,323 AUD khi làm việc tại Úc, và có thể lên đến 147,192 AUD tuỳ thuộc vào cấp bậc của từng khách sạn. Hãy xem qua để áp dụng cho cá nhân mình một số kỹ năng cần thiết để trở thành quản lý cấp cao của khách sạn 5 sao và tự tìm câu trả lời là tại sao nhà tuyển dụng lại đánh giá cao với người có bằng cấp quốc tế nhé! Kỹ năng ngoại ngữ Một khách sạn 5 sao trở lên sẽ mang tầm cỡ quốc tế, do đó việc bạn phải gặp gỡ các đối tác và khách hàng nước ngoài cũng như bản chất công việc của mọi nhân viên trong khách sạn đều bắt buộc kỹ năng ngoại ngữ, mà ngôn ngữ phổ biến là tiếng Anh. Không chỉ có vậy, để phát triển khách sạn của mình ra thế giới cũng như đưa nó lên một tầm cao mới, người quản lý là bạn phải lưu loát ngoại ngữ để thuận lợi hơn trong công việc và tạo sự chuyên nghiệp trong công việc cho chính bản thân mình. Kỹ năng về con người Dù là quản lý cấp cao hay điều hành khách sạn, bạn đều phải có nhiều kỹ năng kết nối, tương tác giữa người với người để duy trì sự hài lòng của khách hàng và tinh thần làm việc của nhân viên. Bạn cần tiếp cận được đến một số vấn đề của khách hàng bằng chính sự kiên nhẫn, khéo léo và thấu hiểu của mình, dù bạn đang trong tình huống căng thẳng như thế nào đi nữa. Không những vậy, người quản lý giỏi còn phải biết khuyến khích và tạo động lực để nhân viên của mình hoàn thành phù hợp công việc. Điều đó đòi hỏi bạn phải có khả năng lãnh đạo, sự khéo léo trong việc nhìn nhận vấn đề cũng như giải quyết xung đột. Một người quản lý khách sạn giỏi phải là một người biết lắng nghe. Phần mềm liên quan: phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất Tư duy phản biện Bạn cần biết rằng phương pháp giải quyết vấn đề theo cách chuyên nghiệp cũng như phải suy nghĩ về những giải pháp sáng tạo và thiết thực trong một môi trường làm việc cường độ nhanh và áp dụng được hầu hết kiến thức đã học vào công việc của mình. Không chỉ có thế, kiến thức toán học là không thể thiếu để có thể nắm bắt được thông tin tài chính. Không những thế, bạn còn cần có khả năng đưa ra quyết định dựa trên việc kết hợp nhiều báo cáo của công ty, của khách sạn với một số kinh nghiệm và ý tưởng của bản thân. Kỹ năng giao tiếp Đọc, viết và nói và nói chuyện rõ ràng đều là nhiều kỹ năng cần thiết trong công việc này. Để hiểu rõ nhiều quy định an toàn, viết biên bản thương mại thường niên, người quản lý cần có kỹ năng đọc hiểu tốt. Thêm vào đó, với nhiệm vụ viết các báo cáo cho công ty, thư tín trong kinh doanh, tổng hợp các cách giải quyết vấn đề, người quản lý còn cần phải có ngữ pháp vững chắc cũng như phong cách sử dụng ngôn ngữ của riêng mình bởi vì bạn có thể phải trình bài trước nhiều đại diện cấp cao khác, hay khách hàng, hoặc dùng trong tuyển dụng nhân viên. Do đó, phát biểu khả quan trước công chúng là điều hoàn toàn cần thiết. Kỹ năng tổ chức Làm Giám đốc điều hành hay quản lý của một khách sạn cũng giống như bạn đang đội một lúc những cái mũ trên đầu vậy, nói cách khác là bạn phải đón nhận và giải quyết nhiều việc cùng một lúc. Bạn sẽ phải tiếp khách, giữ mối quan hệ đối tác, quản lý những vấn đề quan trọng của bộ phận tiền sảnh, buồng phòng, an ninh, tài chính và phát triển nhân viên. Nhà quản lý đó còn phải Theo dõi sát sao những đánh giá nhân viên từ việc kiểm tra và tổ chức vấn đề thực phẩm, đồ uống cho một hội nghị tổ chức tại khách sạn. Trong lúc giải quyết những vấn đề đó, bạn cũng sẽ phải tổ chức là duy trì những dự án, lịch hẹn… Nhà tổ chức có vai trò đặc biệt quan trọng trong các khách sạn lớn – nơi có những hoạt động phức tạp hơn. Kỹ năng vi tính Máy tính là thiết bị không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày của người quản lý nói riêng và người đi làm nói chung. Với điều kiện công nghệ phát triển như bây giờ, tất cả công việc đều được thực hiện trên máy tính, và bạn – nhà quản lý cũng sẽ sử dụng máy tính để Dõi theo, Dõi theo hoạt động của khách sạn thông qua phần mềm quản lý khách sạn chuyên nghiệp. Điều này chứng minh là bạn sẽ phải dùng các phần mềm trên máy tính để “giao tiếp”, tương tác với đồng nghiệp, nhân viên bao gồm cả khách hàng nữa.
