Tại Việt Nam, dịch vụ Ship COD đóng 1 phần quan trọng trong chuỗi phân phối hàng của buôn bán online. Cùng Công ty vận tải Con Mèo tìm hiểu rõ hơn về khái niệm, trật tự và một số kinh nghiệm khi chọn loại hình vận chuyển này nhé! Ship COD là gì? COD (Cash On Delivery) là dịch vụ giao hàng hóa thu tiền hộ. Nghĩa là người dùng hàng thương mại điện tử sẽ thanh toán tiền trực tiếp cho shipper (nhân viên giao hàng). Hoạt động ship COD tại Việt nam có khá nhiều tên gọi như: Dịch vụ ship hàng thu chi phí hộ, giao hàng nhanh COD, dịch vụ chuyển phát nhanh COD,... Quy trình ship COD Quy trình này sẽ diễn ra như sau: Bước 1: Đặt hàng thương mại điện tử Đặt hàng hóa là bước trước hết diễn ra hoạt động ship COD giữa người dùng và người bán mà chưa tiến hành thanh toán bằng bất kỳ bên ngoài thanh toán nào. Bên dịch vụ bán hàng sẽ chốt đơn và tổng hợp toàn bộ đơn hàng hóa trong ngày để đóng gói. Bước 2: Đăng ký dịch vụ ship COD ở các đơn vị vận chuyển Shop online sẽ tiến hành bước liên hệ với đơn vị vận chuyển uy tín để gửi hàng cho khách mua hàng hóa và hoàn tất bản đăng ký dịch vụ ship COD. Những shop có thể chọn các đơn vị vận chuyển giúp đỡ ship COD như Viettel Post, Giao hàng hóa Tiết Kiệm (GHTK), Bưu điện Việt Nam (VNPost), J&T Express, Giao hàng hóa Nhanh, Ninja Van,... Bước 3: Bên giao hàng thu tiền tải Đơn vị vận tải đơn hàng sẽ giao hàng trực tiếp và nhận chi phí từ người dùng khi khách hàng đã rà soát hàng và đồng ý nhận hàng hóa. Trong trường hợp người sử dụng chối từ nhận hàng hóa, đơn vị vận chuyển sẽ tiến hành hoàn trả đơn hàng hóa 100% cho chủ kinh doanh online. Bước 4: Hoàn chi phí cho chủ kinh doanh online Sau khi đơn vị vận chuyển giao hàng thành công cho quý khách và nhận tiền thanh toán đủ, đơn vị tải ship COD sẽ chuyển khoản ngay lập tức số chi phí nhờ thu hộ vào tài khoản của chủ buôn bán online như đã đăng ký. Thông qua công đoạn ship COD, cả người sử dụng và người bán đều có thể theo dõi đơn COD trên website của đơn vị tải. Ưu và nhược điểm của dịch vụ ship COD Ship COD sẽ có một số ưu và nhược điểm nhất định: Đối với người tiêu dùng hàng hóa online Ưu điểm: mau chóng nhận được hàng hóa từ nhân viên giao hàng hóa, được kiểm soát lần cuối và có thể từ chối Nếu như không có vừa ý. Đồng thời, dịch vụ này còn giúp người mua tránh khỏi nguy cơ bị đánh cắp thông tin cá nhân, thẻ ngân hàng hóa khi gặp phải các trang web thương mại điện tử có chế độ bảo mật kém hoặc những cá nhân có mưu đồ xấu. Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo khi mua hàng hóa online đã trở thành một vấn nạn ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, thời gian và chi phí bạc của người tiêu dùng trên toàn quốc. Khi đặt hàng hóa với dịch vụ COD, quý khách nên lưu ý đến những shop mới, shop tại xa địa chỉ hiện tại của quý khách hay những cá nhân không có địa chỉ cửa hàng hóa cụ thể và rõ ràng. Đối với chủ shop online Ưu điểm: Tăng cảm giác đáng tin cậy trong tâm lý khách mua hàng, là biện pháp mang lại độ an toàn và tin cậy đối với những công ty còn non trẻ, mới thành lập. Không những thế, việc cho khách hàng chọn lựa dịch vụ ship COD sẽ tăng vọt tỷ lệ chốt đơn hàng hóa thành công và tiết kiệm nhiều chi phí trên những cổng thanh toán online, góp phần làm giảm xuống giá cả của sản phẩm khi vận chuyển Bắc - Nam. Nhược điểm: thời giờ hoàn tiền lâu, từ 3 - 7 ngày. Trường hợp chủ shop online làm mất phiếu gửi hàng thì chủ shop online sẽ không thu được tiền hàng. Ngoài ra, Nếu như không có may gặp một vài đơn vị vận tải kém uy tín thì shop có thể sẽ gặp trường hợp đơn vị vận chuyển không có chịu thanh toán chi phí hàng và thậm chí là "quỵt" tiền hàng hóa. Một vấn đề nữa là khi bị "bom" hàng (khách hàng đổi ý không lấy hàng hóa nữa nhưng không thông báo cho shop, khách cho sai địa chỉ, không có liên hệ được hoặc cố tình "chơi xấu") khiến đơn hàng bị hoàn về thì shop bị mất phí vận tải hai chiều. Ngay cả khi shop may mắn gặp khách tử tế, sẵn sàng trả phí vận chuyển chiều về cho shop thì trong khoảng thời gian ấy (khi hàng đang trên đường đi) shop cũng không hàng để bán cho những khách khác. Đối với shipper Ưu điểm: Tạo nhiều công ăn việc khiến cho các shipper, số lượng đơn hàng mỗi ngày nhận được sẽ tăng lên và thu nhập được cải thiện. Bên cạnh đó, shipper sẽ không có tốn thêm thời gian và công sức để quay trở lại hoàn chi phí cho shop nữa. Nhược điểm: Tình trạng lừa đảo khi mua hàng online khiến shipper mất thời giờ và công sức di chuyển. Kinh nghiệm khi chọn dịch vụ ship COD Sau đây là một số kinh nghiệm để bạn Tham khảo lúc chọn ship COD: Kinh nghiệm cho chủ shop buôn bán Chuẩn bị sản phẩm và dịch vụ tốt nhất là đề nghị cơ bản nhất trước lúc quyết định ship COD hàng. Chủ shop online phải luôn theo dõi công đoạn tải của đơn hàng, tình trạng đơn hàng hóa và giải đáp phản hồi từ các đơn vị vận chuyển. Để hàng hóa được giao nhận thành công, chủ shop online phải tập trung chú ý vào địa chỉ của khách mua hàng hóa. Nếu như chủ shop online lẫn lộn địa chỉ giao hàng, lưu địa chỉ không có rõ ràng sẽ khiến các shipper không thể giao hàng tới địa điểm xác thực. Để tránh rủi ro ngoài ý muốn, chủ buôn bán nên lựa chọn đơn vị vận tải giỏi, uy tín. Khi nhận đơn ship COD, đơn vị vận chuyển sẽ thay chủ shop online đảm nhận việc lưu trữ, sắp xếp và đảm bảo sự an toàn của hàng hóa cho đến tận tay khách mua hàng. Nếu đơn hàng của chủ shop online chưa được giao nhận thành công, chủ shop online phải tìm hiểu nguyên nhân cụ thể, tìm hiểu lý do rõ ràng để đưa ra hướng khắc phục thích hợp nhất. Không những thế các chủ shop cần lưu ý những điều sau: Phục vụ quý người sử dụng bởi thái độ cởi mở, thu hút, tận tâm trong mọi đơn hàng hóa. Học cách thức xin lỗi, nâng cấp dịch vụ chăm sóc quý khách Nếu như chủ shop online chưa phục vụ người dùng chu đáo. Cố gắng thấu hiểu người sử dụng để có thể đưa ra hướng đi tuyệt vời cho công ty. Kinh nghiệm cho người dùng hàng online Nên chọn mua hàng online ở các các shop, sàn thương mại điện tử lớn và có uy tín. Chọn mua sản phẩm từ chính nhà phân phối sẽ là sự bảo đảm chắc hẳn hơn đối với khách hàng. Để có thể tự bảo vệ mình, người tiêu dùng cần thỏa thuận với người bán để đề nghị được vận dụng bên ngoài đồng kiểm. Điều này tức là lúc nhận hàng, bạn sẽ bóc hàng ngay trước sự chứng kiến và xác nhận của nhân viên giao hàng. Trong trường hợp cửa hàng hóa và nền thương mại điện tử không có chấp nhận đồng kiểm, hoặc bạn không phải là người trực tiếp nhận hàng, việc quay camera công đoạn mở hàng hóa là điều hết sức cần thiết. Đây sẽ trở thành một bằng chứng để bảo vệ quyền lợi ích của bạn trong trường hợp chẳng may bị đánh tráo hoặc giao nhầm hàng hóa. TRỤ SỞ CHÍNH Địa chỉ:| 36B Út Tịch, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM Hotline nội địa:| 0916 066 264 (A Luật) Tổng đài:| 1900 545 549 Email:| [email protected]
